创新赋能 共创美好 | 第五届品质住宅物业管理发展论坛在广州召开

11月29日,第五届品质住宅物业管理发展论坛暨第五届品质住宅物业服务企业联盟年会在美丽的花城广州隆重召开。本次论坛由中国物业管理协会指导,《中国物业管理》杂志社主办,广东省物业管理行业协会、广州市物业管理行业协会协办,第五届中国物业管理品质住宅企业联盟轮值主席单位时代邻里控股有限公司承办。

品质住宅物业管理发展论坛现场盛况

自2014年首次品质住宅物业管理发展论坛举办以来,品质住宅企业联盟发展至今已是第五年,论坛已成为全国物业企业汇集智慧、表达思想、凝聚共识的行业重要交流平台。本届论坛更是汇聚了来自23个不同城市和地区,500余位全国物业服务企业代表、行业大咖、跨界嘉宾、专家学者、行业知名企业领导,围绕“创新赋能,共创美好”主题进行深度、综合性讨论,全方位探索物业管理行业创新和稳定发展的务实之路,深入探讨物业管理行业未来发展方向。

本次论坛由中国物业管理协会副会长、广东省物业管理行业协会执行会长、广州粤华物业有限公司董事长李健辉,时代邻里控股长沙公司总经理张景主持。

论坛伊始,由中国物业管理协会名誉副会长、广东省物业管理行业协会执行会长、广州珠江物业酒店管理有限公司董事长罗小钢进行致辞。罗小钢在致辞中讲到 “服务品质始终是物业管理坚守的生命线,行业要向现代服务业转型升级,服务品质是根本”,并对提升服务品质工作提出“四个坚持”:不懈追求服务的尽善尽美;借助科技赋能打造服务品牌;以共创共享推动提升行业整体服务水平;通过标准化建设驱动行业转型升级。

时代中国董事会副主席、时代邻里控股董事会主席白锡洪向前来参加本次论坛的各位来宾表示最热烈的欢迎。白锡洪在致词中表示,“通过高品质的服务,满足人民日益增长的需求,是每一位物业从业者不断探索的课题”,并分享了时代中国、时代邻里对美好生活的见解,“20年来,时代中国一直用自己的方式去寻找生活的本质,创造美好的生活。基于生活艺术家的视角,像艺术家一样去思考、去创造,打造满足人民对美好生活向往的产品和服务。”

广东省物协、承办企业领导致辞

中国物业管理协会会长沈建忠、中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏在论坛上围绕“创新赋能,共创美好”主题,作重要发言。

中国物协领导讲话

中国物业管理协会会长沈建忠在论坛讲话中指出,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,充分认识我国经济发展所处的历史阶段,对准确把握物业管理行业的发展方向具有重要意义。并就物业管理行业的高质量发展,强调要把握好三个要素:第一,坚持正确的商业伦理道德观。要将“为业主营造美好生活”的愿景,融入到物业管理日常工作中,用心提供专业化、标准化、精细化和多元化的服务内容;第二,树立正确的价值观。要提升自身专业价值,不仅包含提升企业的价值,为股东或者说投资方带来价值,更重要的是要为客户、为社会创造价值;第三,不断创新。要通过科技的创新来提升我们的服务水平和能力,提升服务质量和效率,改变我们过去的一些低效的服务模式。

中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏在讲话中对党建引领、服务品质提升、社区治理、设施设备维护、垃圾分类、创新赋能等方面问题进行了分析。他表示,物业服务企业要在经营管理过程中要加强风险防范意识,主动梳理,规避化解风险,这是实现创新的前提和基础;企业创新一方面是不断在管理模式经营模式上的创新,运用共享的理念促进企业间的协同发展,另一方面是企业通过“微创新”在员工中形成创新的氛围和共识。最后,他强调,中国物协的会员单位要切实增强学习宣传贯彻党的十九届四中全会精神的政治自觉和思想自觉,围绕习近平总书记在全会上的重要讲话,围绕全会《决定》,原原本本学、系统深入学,努力掌握全会精神的丰富内涵和核心要义。切实把思想和行动统一到十九届四中全会精神上来,抓好四中全会各项决策落实部署,共同推动物业管理行业的高质量发展。

2019年,品质住宅企业联盟为物业行业发展做了很大的工作,联盟企业成员也积极踊跃的参与联盟各项发展工作。在论坛上,《中国物业管理》杂志社执行总编杨萌以“品质赢未来”为主题作分享,简要介绍了针对联盟委员和业内部分企业发起的调查数据,并结合中消协《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》中业主满意度问题提出,业主满意是物业服务企业生存和发展的基础。同时,他还聚焦行业的难点问题对行业发展进行深入解读,并对联盟工作提出三点建议,一是要凝聚成员单位共识,协同发展;二是改革发展,头部企业要先行先试;三是争取话语权,为行业发声。

《品质赢未来》主题演讲

 

论坛主题演讲环节,现场5位行业大咖、跨领域特邀嘉宾分别从人文温度、品质服务、未来科技、行业趋势等多个维度出发,分享各自对于追求美好生活的理念,展望物业行业的未来趋势,为联盟成员企业未来发展提供更多思路。

 

时代邻里控股执行董事兼副总裁谢娆介绍了时代邻里的服务美学:实现客户对美好生活向往的尺度,以恰好的服务持续温暖客户的温度,第一时间为客户解决问题的速度,以有情感的服务为客户造出富有人情味的家的浓度。时代邻里从美的发现者向美的创造者转变,以让更多人享受美好生活为使命,为客户制造惊喜与感动,用服务的美学致敬美好时代。

《4度服务致敬美好时代》主题演讲

 

时代中国设计研发中心总经理向杰发表“为向往而生”主题演讲时表示,向往生活的载体是家,而家应该是一个社区的概念,是充满人文温度和艺术美的。正是基于这样的认识和情怀,时代中国提出了“为向往而生”的理念,构建了3+3+3产品体系,锻造领先的产品和服务,让更多人实现向往的生活。

《为向往而生》主题演讲

 

龙湖智慧服务集团总经理曾益明围绕《智者见质》的主题提出,提高服务品质已成为行业的趋势和共识,也是实现增值服务的前提,同时也将更容易赢得投资者的青睐。另外,以科技进步提升物业服务的品质,提高劳动效率,是行业发展的另一个共识。

《智者见质》主题演讲

 

碧桂园服务执行董事兼总经理李长江在《智慧社区,未来已来》主题演讲中表示:“要用机器人去完成标准化的动作,让员工去完成有温度的服务。”“让我们的员工更多地做对业主有价值、有帮助的事情,让业主的体验感更强。”李长江还介绍了碧桂园服务对人工智能+社区的战略布局,将进一步升级服务,为生活“升温”。

《智慧社区 未来已来》主题演讲

 

中国通讯业知名观察家项立刚以《5G改变世界与产业的新机会》为题进行演讲,他从高速度、泛在网、低功耗、低时延、万物互联和重构安全等六个方面,深入浅出地分析了5G,并呼吁物业服务企业要重视和研究5G,积极拥抱5G技术和融入5G产业链,提升物业服务水平和专业价值,以更少的成本实现最大的收获。

《5G改变世界与产业的新机会》主题演讲

 

在本次论坛上,中国物业管理品质住宅企业联盟举行轮值主席交棒仪式,企业联盟成员共同见证新旧轮值主席的交棒。象征联盟发展历史的金钥匙,由第四届轮值主席龙湖智慧服务曾益明转交至中国物业管理协会长沈建忠手中,再由沈会长正式交棒给第五届新任轮值主席时代邻里执行董事兼行政总裁王萌手中。

轮值主席交接仪式

 

顺应人民群众对于美好生活的物质、精神、审美的需求和期待,时代邻里在论坛期间正式发布了“4度服务美学”品质关怀体系,这也是行业内首个提出“美学+服务”概念的物业企业。在全体参会领导、企业代表的共同见证下,中国物业管理协会会长沈建忠、时代中国董事会副主席、时代邻里控股董事会主席白锡洪、中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏、广东省物业管理行业协会执行会长罗小钢、广东省物业管理行业协会执行会长杨国贤、广东省物业管理行业协会执行会长李健辉、时代中国设计研发中心总经理向杰、时代邻里控股执行董事兼行政总裁王萌、时代邻里控股执行董事兼副总裁谢娆、时代邻里控股执行董事兼副总裁姚旭升上台,共同启幕“时代邻里四度服务美学品质关怀体系”发布仪式。

时代邻里“4度服务美学” 品质关怀体系发布

“4度服务美学”品质关怀体系是时代邻里基于对人居生活需求改变的洞察与思考,结合人们对现实的审美关系,并长期实践探索的产物。该体系以尺度、温度、速度及浓度四个维度为基础,全方位提升物业管理服务品质,通过服务者自身的服务行为、服务品质、服务环境和不同场合的服务工作,充分展示自身服务的美丽形象,与被服务者取得心理相容和情感相悦的无障碍双向交流,并最终将服务提升到一个美学的新高度。

 

围绕5G科技应用、智慧服务建设、服务品牌锻造及人才培养创新等话题,互动论坛在中国物业管理协会副秘书长、《中国物业管理》杂志总编赵富林的主持下,时代中国董事会副主席、时代邻里董事会主席白锡洪、绿城物业服务集团董事长杨掌法、华南区中海物业管理公司总经理刘忠、雅生活集团副总裁、雅生活物业服务公司总裁冯欣、保利物业发展股份有限公司助理总经理朱芮嘉进行了精彩的互动对话。

互动论坛嘉宾

白锡洪在互动论坛中说到,物业行业在未来三到五年将会面临“三个重大改变”。一是企业规模的改变,我们规模持续的聚集效应会慢慢的越来越强;二是人才竞争的改变,企业项目扩大之后需要更多优质的人才支撑;三是物业管理和服务的改变,企业将引进更多更高效的管理手段和优质的物业服务提升企业核心竞争力。三个重大改变将会让物业行业发生天翻地覆的变化。杨掌法结合绿城服务20多年发展经验认为,任何行业的发展都需要依托人本文明和科技文明,行业需要拥抱科技,但人才为行业带来更多可能性;冯欣则重点谈了客户资源的价值,分享了雅生活服务通过数据交互和信息传递追求效益的最大化经验;刘忠分享了中海的信息化、智能化建设经验:智能化+“有温度的服务”才有忠诚的客户以及有黏性的客户;朱芮嘉介绍了保利物业的“两个坚持”——坚持服务产品化,坚持产品的品牌化,通过品牌为企业长期发展增强竞争力。

互动论坛现场思想火花碰撞激烈,将论坛推向高潮。嘉宾们的精彩演讲和分析不时引得台下响起阵阵掌声,现场气氛十分活跃。

论坛次日,百位参会企业代表参观考察了时代邻里在管的高品质服务代表性项目——广州番禺时代外滩和广州市博物馆,实地感受时代的品质服务,现场交流工作心得,总结分享经验和做法。此次参观考察,时代邻里高水准的接待、高水平的讲解,得到了参会企业代表的高度赞誉。

 

时代外滩项目参观

广州博物馆参观

 

 
 

 聚焦新形势新问题 共谋新时代新发展

 
 

5G时代的到来让美好生活增添更多想象空间,新时代的美好生活蓝图也正在逐渐向大众展开。“智慧”生活已不再停留于概念上,无论是智慧城市、智慧社区、智慧家居还是智慧生活,都已向大众展示出成型的解决方案,逐渐进入到前期愿景的兑现期。而物联网、人工智能、5G、大数据、新零售等新技术、新模式的涌现,也不断刷新物业行业对“好服务”的定义。

今时今日的人们已不再只满足于物质上的充裕,更在追求精神上的提升和心灵的满足。物业人该如何充分发挥企业各自专业化资源与行业统筹优势,打造满足人民向往的美好生活,则需要物业人共同思考、积极探索。伴随着中国经济腾飞,物业行业在深化发展方面具有太多新潜力可挖掘。论坛中行业大咖、跨界嘉宾的演讲和互动论坛精彩交流,为整个物业管理企业在新形势下的发展提供了更多可行性思路。

嘉宾合影

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发布时间:2019-12-11 15:54
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